1. Cancelamento antes da expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, pode contactar-nos para solicitar o cancelamento. A possibilidade de cancelamento depende do estado do processamento da encomenda.
Se o cancelamento for aceite e o pagamento já tiver sido efetuado, reembolsaremos os montantes pagos relativos à encomenda cancelada, através do método de pagamento original, sempre que legalmente adequado.
Recomendamos que apresente o pedido o mais cedo possível, uma vez que a encomenda pode ser expedida enquanto o pedido está a ser analisado.
2. Encomendas já expedidas
Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá já não ser possível interromper a expedição ou cancelar a entrega diretamente.
Se a entrega não puder ser interrompida, poderá solicitar a devolução após receber os artigos, quando aplicável, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
A expedição da encomenda não elimina o direito legal de livre resolução nem quaisquer outros direitos imperativos do consumidor.
3. Como solicitar o cancelamento
Pode contactar-nos por correio eletrónico ou por telefone. Para facilitar a identificação da encomenda, indique, sempre que possível:
- O número da encomenda.
- O nome e o endereço de correio eletrónico utilizados na compra.
- O motivo do pedido, se pretender indicá-lo.
Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para verificar a encomenda ou o pagamento. Não envie o número completo do cartão bancário, o código de segurança, palavras-passe ou outros dados de pagamento sensíveis.
Correio eletrónico: solutions@saloaltavi.com
Telefone: +1 (432) 248-7192
4. Análise e confirmação
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e informaremos o resultado com a maior brevidade possível.
Se a encomenda ainda puder ser cancelada, confirmaremos o cancelamento e trataremos do reembolso aplicável. Se já tiver sido expedida e não for possível interromper a entrega, explicaremos os procedimentos de devolução disponíveis.
Os nossos procedimentos internos não suspendem nem reduzem os prazos ou direitos legais do consumidor.
5. Reembolsos e prazos
Cancelamento antes da expedição
Quando o cancelamento for confirmado e o pagamento já tiver sido efetuado, reembolsaremos os montantes pagos relativos à encomenda cancelada, através do método de pagamento original, sempre que legalmente adequado.
Não serão cobradas taxas de cancelamento ou encargos administrativos sem fundamento contratual e legal válido.
Exercício do direito legal de livre resolução
Nos contratos à distância abrangidos pela lei, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. No caso da compra de bens, o prazo conta-se, em regra, a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. Aplicam-se as exceções previstas na lei.
Quando o direito de livre resolução é validamente exercido, reembolsaremos os pagamentos devidos no prazo legal de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do consumidor.
Nos casos previstos na lei, podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Quando legalmente exigido, o reembolso inclui os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade normal menos dispendiosa disponibilizada. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais dispendiosa escolhida pelo consumidor podem não ser reembolsáveis, nos termos da lei.
O reembolso será efetuado, em regra, através do método de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário que cumpra os requisitos legais e não implique custos para o consumidor.
Tempo de processamento
Após iniciarmos o reembolso, o prazo para o montante aparecer na conta pode variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador do serviço de pagamento. Estas diferenças não alteram os prazos legais que nos são aplicáveis.
Se o reembolso não aparecer após um período razoável, contacte-nos para verificarmos o estado da operação.
6. Outras situações relacionadas com a encomenda
Se os artigos recebidos estiverem danificados, não corresponderem à encomenda ou apresentarem falta de conformidade, contacte-nos para que a situação seja tratada de acordo com os direitos e as soluções previstos na lei.
7. Contactos
Para dúvidas ou pedidos relacionados com esta política, contacte-nos através dos seguintes meios:
Endereço: 1204 S James Ave, Monahans, TX 79756, Estados Unidos
Telefone: +1 (432) 248-7192
E-mail: solutions@saloaltavi.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)